+7 (495) 991-79-13Пн—Пт с 09:00 до 16:00

Работа с браком

Мы принимаем к возврату товар с производственным браком в течение двух недель с момента поступления на склад покупателя.
Сумма денежных средств, подлежащих уплате за возвращенный товар, будет учтена при последующих отгрузках, либо по согласованию с покупателем, может быть зачтена при обмене на другие модели.

Перечень документов для возврата бракованной обуви:

Документ Пояснения к документу Брак обнаружен на стадии предпродажной подготовки (после принятия товара к учёту) Возврат обуви, бывшей в эксплуатации
Накладная ТОРГ-12 Унифицированная форма, заполненная на все возвращаемые модели. Бланк накладной можно найти на сайте consultant.ru или здесь - Скачать ТОРГ-12 V V
Акт об установленном расхождении по количеству и качеству ТОРГ-2 Форма Торг-2 или упрощенная форма
СКАЧАТЬ Торг-2(образец)
V V
Заявление с чеком
Заявление от покупателя в свободной форме или на бланке с приложенным кассовым чеком
СКАЧАТЬ бланк заявления
V V

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • О браке сообщено менеджеру в течение 14 дней с момента получения заказа;
  • Если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Заполнен Акт "о браке и несоответствии в поставке";
  • Заявление на возврат (для физ.лиц) 
  • Сканы документов высланы на почту менеджеру;
  • Приложена фотография брака;(по запросу поставщика)
  • Оригинал возвратных накладных и акта о браке приложен к возвращаемому товару.

Порядок оформления возврата маркированного товара.

1. При обнаруженных излишках, недостачах и пересортице, при возврате некачественного товара при первичной приемке (брака), при обнаружении скрытого брака или при возврате некачественного товара, не выдержавшего гарантийного срока носки (ношеный брак) Покупатель обязан составлять Акт по форме ТОРГ-2 или Акт свободной формы с указанием, когда, где и при каких обстоятельствах был обнаружен брак.

2. В ТОРГ-2 или Акте свободной формы обязательно должны быть указаны: номер и дата акта, адрес приемки Товара, Продавец, Покупатель, Грузоотправитель, номер и дата договора, артикулы, количество, стоимость, по каждому артикулу, характер брака с описанием способа его обнаружения, номер и дата УПД Продавца, по которой/которым был принят Товар, общее количество и общая сумма. Должна стоять печать (если Покупатель работает без печати, то должно быть написано «работаю без печати») и подпись ответственного лица или подписи комиссии. В графе «наименование» артикул должен быть указан в полном соответствии с товаросопроводительными документами Продавца (буквенное обозначение, цифры, цвет, вид, а также размер каждой возвращаемой единицы товара. Пример: AAA_1111-1_navy ботинки (р.31)).

3. К ношеному браку дополнительно к каждой паре должны быть приложены копии заявления от розничного покупателя и копия кассового чека, заверенные Покупателем.

4. В каждую пару производственного брака обязательно должно быть вложение с описанием дефекта.

5. Предварительно полный пакет возвратных документов Покупатель направляет по электронной почте Продавцу для проверки. После согласования возврата и подтверждения правильности оформления возвратных документов Продавцом, Покупатель осуществляет возврат товара.

6. Акт по форме ТОРГ-2 или Акт свободной формы должны быть переданы с возвращаемым товаром в оригиналах в 2-х экземплярах.

7. Покупатель обязан передать Продавцу коды маркировки по правилам и в соответствии с действующим законодательством (для товаров подлежащих обязательной маркировке) посредством Электронного документооборота (ЭДО).

8. Продавец оформляет Универсальный корректировочный документ (УКД) в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.2019 № 15 и предоставляет Покупателю  посредством Электронного документооборота (ЭДО): - при излишках, недостачах и пересортице – не позднее 5 календарных дней с момента после получения корректно оформленного оригинала Акта по форме ТОРГ-2 или Акта в свободной форме; - при возврате некачественного товара – не позднее 5 календарных дней с момента фактической приемки Товара Продавцом, при наличии правильно оформленных документов и условии, что фактически полученный Товар соответствует заявленному Покупателем в Акте.

Продавец оформляет УКД на товары, подлежащие обязательной маркировке, только при условии соблюдения Покупателем п. 7 настоящего Приложения.


ТОВАР ИЗ КАТЕГОРИИ "РАСПРОДАЖА" ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!